FAQ - SPORTING WAY

Tutte le domande frequenti:

Spedizione e tempi di consegna

  • In quali paesi spedite?

Spediamo in Francia metropolitana, in Europa e nella maggior parte dei paesi del mondo.

Se il tuo paese non appare al momento del pagamento, contattaci e verificheremo la possibilità di spedizione.

  • Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini vengono preparati entro 24-72 ore lavorative.

I tempi di consegna variano in base al corriere e alla destinazione: in media 3-8 giorni lavorativi.

  • Quali sono i costi di spedizione?

Le spese vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento, in base al tuo indirizzo e al peso del tuo ordine.

Sono chiaramente indicate prima della convalida.

  • Offrite la spedizione gratuita?

Sì. La spedizione è gratuita a partire da 65 € di acquisto.

Al di sotto di questo importo, le spese vengono calcolate automaticamente in base al tuo indirizzo.

Quando sono attive promozioni speciali, vengono visualizzate sul sito.

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Ordini e monitoraggio

  • Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Riceverai un'email di conferma immediatamente dopo l'acquisto.

Se non la vedi, controlla la cartella spam.

  • Come posso tracciare il mio ordine?

Al momento della spedizione, riceverai un'email contenente un link di tracciamento per seguire il tuo pacco in tempo reale.

  • Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se l'ordine non è ancora stato preparato, a volte possiamo modificarlo o annullarlo.

Contattaci rapidamente con il tuo numero d'ordine.

Una volta che l'ordine è in preparazione o è stato spedito, nessuna modifica è possibile.

  • Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Controlla prima il tuo link di tracciamento.

Se il tempo di consegna è scaduto o il tracciamento è bloccato, contattaci con il tuo numero d'ordine.

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Resi e cambi

  • Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso.

L'articolo deve essere non usato, non indossato, con le sue etichette e la sua confezione originale.

  • Le spese di reso sono a mio carico?

Sì, le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.

  • Come posso effettuare un reso?

Contattaci all'indirizzo contact@sportingway.fr

Ti indicheremo la procedura e l'indirizzo di reso.

Nessun pacco sarà accettato senza previa richiesta.

  • Offrite scambi?

Sì. Restituisci l'articolo, quindi, una volta accettato, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

  • Il mio prodotto è arrivato danneggiato o non corretto, cosa devo fare?

Inviaci foto del prodotto e dell'imballaggio appena ricevuto.

Se il problema è confermato, le spese di reso sono a carico di SPORTING WAY e ti verrà proposta una sostituzione o una soluzione adeguata.

  • Quali articoli non possono essere restituiti?
  • prodotti personalizzati
  • prodotti su misura
  • prodotti per la cura personale
  • articoli pericolosi/infiammabili
  • articoli in promozione
  • carte regalo
    • Qual è il mio diritto di recesso (UE)?

    Se ti trovi nell'Unione Europea, hai 14 giorni per annullare o restituire il tuo ordine.

    Le condizioni e i costi di reso rimangono gli stessi.

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    Pagamenti e sicurezza

    • Quali metodi di pagamento accettate?

    Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri (carta di credito, PayPal se attivo, ecc.).

    • Il mio pagamento è sicuro?

    Sì. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri.

    Non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari.

    • Ho un problema con il pagamento?

    Verifica le tue informazioni e le eventuali restrizioni della tua banca.

    Se il problema persiste, contattaci.

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    Prodotti e qualità

    • I vostri prodotti sono adatti a tutti gli animali?

    Ogni scheda prodotto specifica le taglie, le raccomandazioni d'uso e i tipi di animali interessati.

    • Come scegliere la taglia giusta?

    Le guide alle taglie sono disponibili sulle schede prodotto.

    In caso di dubbio, contattaci prima di ordinare.

    • Offrite prodotti personalizzati?

    Alcuni prodotti possono essere personalizzati.

    Le opzioni disponibili sono indicate sulla scheda prodotto.

    • Il colore sarà esattamente come nelle foto?

    Facciamo del nostro meglio per riflettere fedelmente i prodotti.

    Lievi variazioni possono esistere a seconda degli schermi e dei lotti di produzione.

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    Cura e utilizzo

    • Come prendervi cura dei vostri prodotti?

    Le istruzioni per la cura sono indicate su ogni scheda prodotto.

    • I vostri prodotti sono resistenti?

    Selezioniamo materiali di qualità adatti all'uso quotidiano.

    Tuttavia, nessun prodotto è indistruttibile.

    Sorveglia sempre il tuo animale durante l'utilizzo.

    • È adatto per un animale molto giovane o anziano?

    Alcuni prodotti sono più adatti per animali adulti.

    In caso di dubbio, chiedi consiglio al tuo veterinario.

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    Account cliente e informazioni

    • Devo creare un account per ordinare?

    No, puoi ordinare come ospite.

    Creare un account facilita semplicemente il monitoraggio dei tuoi ordini.

    • Come posso accedere alla mia cronologia ordini?

    Accedi al tuo account cliente per consultare i tuoi ordini passati.

    • Come posso modificare le mie informazioni personali?

    Accedi al tuo account e modifica le tue informazioni dal tuo profilo.

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    Contatti e supporto

    • Come posso contattarvi?

    Tramite il nostro modulo di contatto o via email.

    Generalmente rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

    • Quali sono i vostri orari di risposta?

    Dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

    I tempi possono variare in periodi di alta attività.

    • Non ho trovato la risposta alla mia domanda?

    Contattaci direttamente, saremo lieti di aiutarti.